Sytuacja placówek edukacyjnych w tym kontekście ma – jak wszystko – dobre i złe strony. Dobrą jest fakt, że kapitalizm jest filozofią głęboko zaszytą we współczesnej kulturze i reguły wymiany ekwiwalentnej czy to w oparciu o przysługi, czy środek płatniczy są znane każdemu dyrektorowi, wychowawcy czy nauczycielowi, a również każdemu rodzicowi będącemu w tej sytuacji konsumentem usługi. Do rangi wyzwania urasta fakt, że większość osób w edukacji przejmuje istniejące praktyki niejako z dobrodziejstwem inwentarza, zaczynając i kontynuując pracę w tej branży. Tymczasem wrażliwe na wpływ rynku komercyjne organizacje biznesowe, które mają znacznie krótszy cykl życia i mniejszą spuściznę tradycji niż placówki edukacyjne, wypracowują coraz efektywniejsze metody i techniki usługowego fachu. Ogromny rozwój sektora usługowego, który można było zaobserwować w globalnej ekonomii ostatnich dwóch dekad, doprowadził do powstania praktyk pozwalających debiutantom nadgonić dystans od liderów, a technologia usłużnie podaje rękę i wyrównuje szanse na rynku. Tymczasem, niezależnie od rynkowych realiów, wiele placówek edukacyjnych pozwala sobie na ogromny komfort konsekwentnego i powolnego kultywowania tradycyjnych usług, bo system, na którym się opierają, łagodzi (choć nie eliminuje zupełnie) konsekwencje gwałtownych fluktuacji na rynku usług.
Placówki edukacyjne mogą wiele skorzystać na podglądaniu komercyjnego biznesu i uczeniu się podstawowych prawideł wymyślania, tworzenia i oferowania usług konsumentom. Biznes przyzwyczaja konsumentów usług edukacyjnych – rodziców do skupienia na kliencie, jakiego doświadczają, korzystając z usług telekomunikacyjnych, budowlanych, gastronomicznych i rozrywkowych. W oczach wychowawców i dyrektorów symptomem tego zjawiska jest roszczeniowość niektórych rodziców i oczekiwanie wręcz natychmiastowych interwencji, zmian czy dostosowań. Jak radzą sobie z tym samym poziomem „rozpieszczenia” klientów inne branże?
Po pierwsze, korzystają z teorii zarządzania usługami. W ramach tej teorii istnieje szereg komercyjnych technik i metod, zwanych zbiorami najlepszych praktyk, które są oferowane w postaci szkoleń, warsztatów lub publikacji i odkrywają przed uczestnikami i czytelnikam...
TA CZĘŚĆ SERWISU DOSTĘPNA JEST TYLKO DLA PRENUMERATORÓW.
Dołącz do 8000 + czytelników, którzy nieustannie pogłębiają swoją wiedzę z zakresu prawa oświatowego, zarządzania placówką i nowoczesnych rozwiązań edukacyjnych.
Otrzymuj co 2 miesiące gotowe rozwiązania do wdrożenia w placówce oświatowej, zgodne z wymogami MEN oraz najnowszymi trendami w edukacji.
